こんにちは！千葉県柏市イオンモール柏向かいにあるウィズ歯科クリニックの安藤です。
先日、シェラトン・グランデ・トーキョーベイで開催された「マーケティング世界会議2027」に広報担当の日ノ沢と参加してきました。
世界的なマーケティングコンサルタントであるジェイ・エイブラハム氏が約8年ぶりに来日され、ジェイ・エイブラハム氏をはじめ、AIや経営など各分野で活躍されている多くの方の講演を聞くことができました。
マーケティングや経営、AI、これからの事業成長について幅広く学ぶことができ、普段の業務にもつながる気付きが多く大変貴重な時間になりました。
今回、特に印象に残ったのがジェイ・エイブラハム氏の「自分たちの商品やサービスを売ることを目的にするのではなく、その先にどんな変化をもたらせるのかを考える」という考え方です。
これは歯科医療にもそのまま通じるものだと感じました。
私たちは単に「虫歯を治す」「歯を入れる」「歯並びを整える」ということだけではありません。
治療によって好きなものを美味しく食べられるようになったり、人前で自然に笑えるようになったり口元を気にせず人と話せるようになったり。
そうした患者様の生活の変化まで含めて歯科医療の価値だと思います。
治療そのものだけではなく、その治療によって患者様の毎日がどう変わるのか。そこまで考えることの大切さを改めて感じました。
講演の中では「customer」と「client」の違いについても触れられていました。
customerは商品やサービスを購入する人。clientは単に購入して終わりではなく長く関わりながら、その方にとってより良い状態へ導いていく相手という考え方です。
これもとても当てはまると感じました。
一度治療をしたらそこで終わりではありません。治療後もメインテナンスを通して良い状態を保てるように患者様と長く関わっていくことも私たちの役割です。
だからこそ私たちは「治療をどう勧めるか」ではなく、「患者様にとって本当に一番良い選択は何か」を考えることが大切なのだと思います。
必要な治療はきちんとお勧めし、そのうえで患者様の状態やご希望によっては別の治療方法をご提案することもあります。
患者様にとって最善の選択を一緒に考えること。
その積み重ねが患者様との信頼につながっていくのだと感じました。
AIについての講演もありました。最近はAIをはじめ、私たちを取り巻く環境はものすごいスピードで変化しています。
ジェイ・エイブラハム氏の講演でも今うまくいっている方法だけを見るのではなく、これからの市場や人々のニーズがどこへ向かっていくのかを考えることの重要性が語られていました。
医療の世界も同じだと思います。治療技術、デジタル機器、AI、患者様のニーズ、働き方など今後もさまざまなものが変化していくと思います。
「今までこうしてきたから」という理由だけで続けるのではなく、今よりもっと良くできることはないか、そんな視点を持ちながら私たち自身も学び続けていきたいと思いました。
マーケティングというと「集客」や「売上」というをイメージを持たれる方も多いかもしれません。
この2日間を通して感じたのはマーケティングは単に売るためのものではなく、良いものを必要としている人にきちんと届けるためのものであるということでした。
歯科医院もどれだけ良い治療技術や設備があっても、その価値や必要性が患者様に正しく伝わらなければ選択肢として届きません。
だからこそ「なぜこの治療が必要なのか」「どのような選択肢があるのか」「治療をするとその先にどんな変化が期待できるのか」ということを分かりやすくお伝えすることも大切だと改めて感じました。
マーケティングや経営、AIについて本当にたくさんのことを学びましたが、その中でも特に印象に残ったのは「目の前の人にどんな価値を届けられるのか」という考え方です。
単に治療をするだけではなく、その治療の先にある患者様の生活や人生まで考えられる歯科医院でありたい。
そして患者様だけではなく、一緒に働くスタッフにとってもより良い医院でありたいと思っています。
今回学んだことを院内でも共有し、より良い医院づくりに活かしていきたいと思います。
